這幾天，家住鏡湖區的李女士被自己12歲的兒子氣得不輕。她發現兒子不僅利用上網課的時間，偷偷玩手機游戲，還在她不知情的情況下，往游戲賬戶充值了一萬多塊錢。一萬多元不是小數目，李女士焦急不已，又不知道這充進游戲賬戶的錢，能否要回來，該怎么要回來？記者調查發現，近期，李女士遇到的問題并非個案。一些家庭父母復工，孩子交給爺爺奶奶照顧，一些孩子拿起爺爺奶奶的手機玩游戲，為了購買游戲裝備等偷偷充錢，老人手機欠費才發現了手機存在游戲支出的錢。錢不多的前提下，不少家長教育孩子后就算了，而像李女士遇到的孩子私下進行的大額游戲充值，該如何處理呢？
記者咨詢了沈楚雄律師，他認為：按照《民法總則》關于民事權利和民事行為能力的規定，18歲以上的公民是完全民事行為能力人，18歲以下屬于未成年人。8歲以上的未成年人則是限制行為能力人，他們實施的民事行為，除了純獲利或與自身年齡、智力等因素相適應的民事行為外，其他的都需要監護人的同意或追認。至于8歲以下，屬于無民事行為能力人，所有行為均應由監護人代理。
以李女士的情況為例，她的兒子才12歲，屬于限制行為能力人，充值游戲一萬多元的行為肯定既不是純獲利的行為，更不是與其年齡或智力相適應的行為。對于這類行為，只要家長事后不同意或不追認，都應屬于無效。也就是說，家長事后向游戲公司要求退款的行為是依法且正當的，游戲公司當然應及時將充值金額全部退還。
同時，沈楚雄律師還提醒，如果查明網絡游戲公司在實名制認證、付費等環節沒有嚴格落實國家有關規定，網游公司還應承擔相關責任。按照國家新聞出版署2019年11月發布的《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》（以下簡稱《通知》）規定，“所有網絡游戲用戶均須使用有效身份信息方可進行游戲賬號注冊。”但一些網絡游戲直接默認使用手機號碼就可以登錄；一些游戲在關閉彈出的“實名制”提示框后，仍可以繼續使用。
此外，《通知》規定，網絡游戲企業須采取有效措施，限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費服務。網絡游戲企業不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費服務。同一網絡游戲企業所提供的游戲付費服務，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元，每月充值金額累計不得超過200元；16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元，每月充值金額累計不得超過400元。